Fidarsi vuol dire scegliere di rendere qualcosa che per noi è importante vulnerabile alle azioni di qualcun altro. (Charles Feltman).
Secondo Feltman, il riporre fiducia nell’altro si basa su quattro componenti. Quando non ci fidiamo di qualcuno è utile individuare quale sia esattamente la componente mancante, perché solo così possiamo spiegare in modo chiaro come ci sentiamo e comunicare ciò di cui abbiamo bisogno. E quando vogliamo (ri)conquistare la fiducia di qualcuno è importante sapere su quale componente dobbiamo lavorare. Ecco le quattro componenti:
1) Sincerità. La persona si comporta in modo coerente con i valori che afferma di seguire? Dice quello che fa e fa quello che dice?
2) Affidabilità. La persona mantiene la parola data ogni volta?
3) Competenza. La persona è in grado di fare ciò che promette di fare?
4) Considerazione per gli altri. La persona considera le conseguenze delle sue azioni sugli altri o pensa solo a se stessa?
Quest’ultima componente è particolarmente importante per stabilire un rapporto di fiducia che duri nel tempo e non limitato ad una situazione specifica.
The Thin Book of Trust: An Essential Primer for Building Trust at Work di Charles Feltman, Thin Book Pub Co (2008).
Federica Latta 